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巢湖:买东西送赠品 承诺的赠品怎能不兑现?

2019-09-10 来源:巢湖市市场监管局

买东西送赠品,这是商家常用的销售手段,但是东西卖出去了,赠品却没有兑现,这不免让消费者窝火。日前,夏阁的王大爷(化姓)就遇到了这样的烦心事。


原来,8月中旬,王大爷在家遇到一个上门推销净水器的,对方称公司正在做活动,不仅免费上门安装,还承诺附赠5件价值不菲的礼品,王大爷一时心动,答应购置一台。第二天净水器安装调试好后,王大爷便要求兑现赠品承诺,结果对方在拿出两件赠品后,便以各种理由推脱。王大爷很生气:“说好的赠品怎么就少了呢?”遂拨打了投诉电话求助。


接到投诉后,夏阁市场所工作人员立即赶赴现场。在了解情况后,现场组织双方进行调解。起初,商家给出的解释是:不是故意推脱,而是当时厂家承诺的赠品大多已经送完了,只剩下这两种赠品。工作人员指出,根据《消费者权益保护法》、《合同法》的相关规定,商家对外承诺购物赠送赠品,即与消费者之间构成有效的约定,商家应该在销售过程中兑现承诺,而不得以各种理由拒绝或减少赠品。


经过工作人员耐心解释和调解,最终达成和解:王大爷退还两件赠品,商家拆除净水器并全额为王大爷退款2780元。对此结果,双方均表示满意。(李玉华)


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